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[建议人]
邹芳雨
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标题： 车站春节停不停运
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发表时间： 2017/1/15 13:47:20
建议对象：联网售票中心
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如果需要26或者27号乘车，车站还正常运营么
回复时间：2017-01-15 14:11:08
您好：部分客运站春节期间线路班车的停复班计划，我们已发布在首页最新公告里，欢迎您查阅。
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[建议人]
苏彪
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标题： 儿童票购买
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发表时间： 2017/1/15 12:43:44
建议对象：联网售票中心
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网上只能定大人的票，为什么不给定儿童的票！到站里没票小孩怎么办！电话咨询，居然回复我:到时候没票就走不了！我想问一下，这就是你们的服务理念吗？为什么不想一个解决的办法？
回复时间：2017-01-15 13:16:32
您好：网站上只能购买成人及身高超过1.50米的儿童全价票。其他票种请到客运站购买。由于北京发往外省市班车，在出京执法站都要接受检查，免票儿童每辆车都有比例限制，规定每辆车只能携带可售票座位10%的免票儿童,总人数包括不占座位的儿童。如果需要携带孩子乘车，您需要到客运站购票，购买车票时，要事先说明携带免票儿童，以便客运站做相应的登记。
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[建议人]
李维垚
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标题： 点击购票后出错
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发表时间： 2017/1/15 12:29:25
建议对象：联网售票中心
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选好乘车人，点击加入购物车时，显示对操作“LockScheduleSeat”的回复消息正文进行反序列化时出错。
回复时间：2017-01-15 13:09:55
您好：与其他人购票人锁票发生冲处，有可能是没有车票了。
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[建议人]
李冠群
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标题： 添加不了联系人
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发表时间： 2017/1/15 11:52:46
建议对象：联网售票中心
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您好，我想要添加家属为常用联系人，但是输入身份证号提交后提示“该乘车人证件号已经被使用，请更换”，请问是怎么回事？去年12月这位家属还购买成功过的
回复时间：2017-01-15 12:07:46
您好：请不要提前特意进行添加乘车人信息的操作，当您在给其她进行购买车票操作，输入乘车人身份信息时，请点击车次后的购票，不要点击“快速购票‘系统会自动将乘车人的信息添加进去。
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[建议人]
邹芳雨
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标题： 网站线路查询准不准
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发表时间： 2017/1/15 8:51:08
建议对象：六里桥站
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我在网站的线路查询里，查看的六里桥到坯州的车次，途径济南滕州泰安等站，为什么我要到滕州，六里桥工作人员回复没有车呢？
回复时间：2017-01-15 09:52:29
您好：经查询系统显示，没有发往滕州的班车，发往邳州班车不进滕州车站。我们不是六里桥站，具体情况您请拨打六里桥站电话咨询确认。
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[建议人]
晁国威
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标题： 怎么支付的
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发表时间： 2017/1/14 23:14:00
建议对象：联网售票中心
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能不能开通大众化的支付，微信支付宝为什么没有，用银行卡支付怎么都支付不了，按要求填写内容点击下一步却给我退回到了输入卡号的页面，整了半天都没付成功，最后还超时无法支付，再去重新购买吧，却提示这个点不让买，搞的什么，就这会有时间你不让买，非得你上班才卖票吗，这哪是网上购票啊，真奇葩，到现在我都搞不明白到底怎么付款的，谁开发的网站，这也能上线？
回复时间：2017-01-15 09:50:16
您好：您的建议我们会及时的反馈到上级行业主管部门，希望您也可以把上述提议向我们上级行业主管部门提出，谢谢！
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[建议人]
刘华
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标题： 退票退款
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发表时间： 2017/1/14 22:10:15
建议对象：联网售票中心
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我在本网址买的票，然后退了。退票状态显示：退款成功。但是我没有收到银行给我发的短信通知，也没有收到贵网站给我发的相关短信，请问我的退的款到哪里了。
回复时间：2017-01-15 09:48:08
您好：如果显示“退款成功”说明我们财务部门已把退票款返回到银联，剩下的流程是由银联把退票款返回到银行，再由银行把退票款返回到用户购票所使用的银行账户内。自您操作退票之日起，最迟10个工作日内（周六、周日及节假日除外)，车票款会返回到您购票所使用的银行账户内。
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[建议人]
杨艳芳
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标题： 已经显示退票成功，为什么没收到退款短信和金额呢？
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发表时间： 2017/1/14 18:32:40
建议对象：联网售票中心
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显示退票成功，为什么没收到退款短信和金额呢？
回复时间：2017-01-15 09:47:44
您好：我们没有开通手机短信提示业务。如果显示“退款成功”说明我们财务部门已把退票款返回到银联，剩下的流程是由银联把退票款返回到银行，再由银行把退票款返回到用户购票所使用的银行账户内。自您操作退票之日起，最迟10个工作日内（周六、周日及节假日除外)，车票款会返回到您购票所使用的银行账户内。
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[建议人]
方壹祯
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标题： 忘记帐号怎么办
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发表时间： 2017/1/14 18:22:11
建议对象：联网售票中心
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忘记帐号怎么办
回复时间：2017-01-15 09:42:40
您好：用户名及密码用户都可用注册时预留的邮箱找回。首先确保您预留的邮箱地址正确，点击首页右侧“忘记密码‘按钮，按照系统提示操作提交后，用户名及密码会发送到您注册时预留的电子邮箱里。如果收不到邮件，请拨打我们客服电话83831748核对邮箱地址。
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[建议人]
王瑞
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标题： 出票服务异常
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发表时间： 2017/1/14 18:04:30
建议对象：赵公口站
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支付成功后显示出票失败，点击重新出票说服务异常出票不了 也没法退票 咋办
回复时间：2017-01-15 09:42:16
您好：网络等原因都会导致出票失败，正常情况下，自您操作够票之日起，最迟10个工作日内（周六、周日及节假日除外)，已扣的车票款会返回到帐，请耐心等待。我们已在首页下边"最新公告"栏里发布了<关于网售出票失败,可以重新尝试的说明>,欢迎您查阅。
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[建议人]
王旭花
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标题： 退票时间
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发表时间： 2017/1/14 17:04:04
建议对象：六里桥站
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客服电话也没有，退票显示退款成功，钱呢？钱什么时候给退回来，网站购票方便，退款就麻烦了，咨询都不知道该找谁
回复时间：2017-01-15 09:40:47
您好：如果显示“退款成功”说明我们财务部门已把退票款返回到银联，剩下的流程是由银联把退票款返回到银行，再由银行把退票款返回到用户购票所使用的银行账户内。自您操作退票之日起，最迟10个工作日内（周六、周日及节假日除外)，车票款会返回到您购票所使用的银行账户内。
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[建议人]
姚显良
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标题： 订票成功后收不到信息提示
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发表时间： 2017/1/14 16:42:19
建议对象：四惠站
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我订了三张票，网上显示购票成功，为何邮箱或手机收不到提示购票成功车次等信息?
回复时间：2017-01-15 09:39:00
您好：我们没有开通手机短信提示业务，当您在银联支付页面成功后，请您务必返回我们的页面确认您的订单，购票成功显示：“订单状态”为“出票成功”，票状态为“购票成功”，其它状态一律为购票失败。凡是在网上购票并支付成功的旅客，本网站会将订单信息保存在您的订单中，请及时查看订单详情。
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[建议人]
王宏
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标题： 门口骗子横行为什么车站没有人管
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发表时间： 2017/1/14 16:39:50
建议对象：六里桥站
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北京回大同，在门口被拦住说不用进里面他就给买直接上车，然后各种打电话联系车站里边的车说给留位置，明显是有关系的，之后又卖了一张假票让回大同新南站去退钱就可以，我真的不理解，作为首都为什么会成为一个骗子集合地，为什么还没有人去管理
回复时间：2017-01-15 09:38:17
您好：客运站不是执法部门，没有权利处罚票贩子，为了避免上当受骗和确保自身的安全，不要听信票贩子的喊客，首先杜绝购买票贩子手里的客票，其次请直接与执法部门联系反映情况，由执法部门对当事人进行处罚。
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[建议人]
李艳光
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标题： 携带儿童如何网购车票？
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发表时间： 2017/1/14 15:52:05
建议对象：六里桥站
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携带一名2岁儿童，可以在本网站购票并在出发前到车站售票处登记携带儿童信息么？还是说必须到车站购买车票？
回复时间：2017-01-15 09:34:16
您好：网站上只能购买成人及身高超过1.50米的儿童全价票。其他票种请到客运站购买。由于北京发往外省市班车，在出京执法站都要接受检查，免票儿童每辆车都有比例限制，规定每辆车只能携带可售票座位10%的免票儿童,总人数包括不占座位的儿童。如果需要携带孩子乘车，您需要到客运站购票，购买车票时，要事先说明携带免票儿童，以便客运站做相应的登记。
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[建议人]
刘志伟
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标题： 邮箱不能接收激活码
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发表时间： 2017/1/14 14:55:52
建议对象：联网售票中心
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因为录入了QQ邮箱，但按提示做了各种设置后，仍然收不到，给你们打电话三天了，永远都是通话中或无人接听，麻烦给我改一下邮箱信息重新发个激活链接，我的用户名是bestfh邮箱改为[email protected]
回复时间：2017-01-15 09:26:53
您好：您现在可以拨打我们客服电话83831748进行核对邮箱地址及更改。
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[建议人]
王少雄
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标题： 账号忘记
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发表时间： 2017/1/14 14:11:58
建议对象：联网售票中心
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忘记账号怎么找回？
回复时间：2017-01-15 09:13:43
您好：用户名及密码用户都可用注册时预留的邮箱找回。首先确保您预留的邮箱地址正确，点击首页右侧“忘记密码‘按钮，按照系统提示操作提交后，用户名及密码会发送到您注册时预留的电子邮箱里。如果收不到邮件，请拨打我们客服电话83831748核对邮箱地址。
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[建议人]
吴俊琴
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标题： 客运网购出票失败
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发表时间： 2017/1/14 14:08:15
建议对象：新发地站
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我13号晚上买了2张票，通过银联钱包付款成功了，还收到了银行扣款短信，可是订单状态一直是出票失败，怎么回事，
回复时间：2017-01-15 09:12:37
您好：网络等原因都会导致出票失败，正常情况下，自您操作够票之日起，最迟10个工作日内（周六、周日及节假日除外)，已扣的车票款会返回到帐，请耐心等待。我们已在首页下边"最新公告"栏里发布了<关于网售出票失败,可以重新尝试的说明>,欢迎您查阅。
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[建议人]
刘
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标题： 扣款成功但未出票
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发表时间： 2017/1/14 13:42:35
建议对象：六里桥站
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我于2017年1月13日下午五点半买了张六里桥到商都的车票，支付完成扣款成功，但是购票失败，后来重新又支付了一次才买成功。那么，我之前所付的车票为何到现在还没退回？
回复时间：2017-01-15 09:11:32
您好：自您操作购票之日起，最迟10个工作日内（周六、周日及节假日除外)，已扣的车票款会返回到您购票所使用的银行账户内，请耐心等待。
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[建议人]
李女士
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标题： 用户名忘记无法找回
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发表时间： 2017/1/14 13:41:56
建议对象：联网售票中心
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网站注册时必须自己编用户名，长时间不登录肯定会忘记，能不能用邮箱或者手机号之类的作为用户名，或者提供一个找回用户名的机制，不然过了很久再用就没法儿用了，找回密码时也看不到自己曾经的用户名是什么？很不合理！
回复时间：2017-01-15 09:05:49
您好：用户名及密码用户都可用注册时预留的邮箱找回。首先确保您预留的邮箱地址正确，点击首页右侧“忘记密码‘按钮，按照系统提示操作提交后，用户名及密码会发送到您注册时预留的电子邮箱里。
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[建议人]
孟冰
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标题： 购票错误退票后不能继续购票
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发表时间： 2017/1/14 10:51:12
建议对象：联网售票中心
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今天在网上买了三张车票，然后发现不合适就在网上办理了退票，退票之后为什么不能重新购票呢，一直显示不能超过0张
回复时间：2017-01-15 09:00:42
您好：由于网上购票资源有限, 同一注册用户，每日限购三张车票，每张车票对应一个有效证件号；每一个有效证件号码每日限购一张车票；如退票，当天不得继续订购。
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