外国人的护照姓名较长，网上预购车票是要求证件长度是2-10个字符，与现实情况不符

回复时间：2017-06-11 08:53:05

您好：如果使用护照购买车票，能输入多少字符就输入多少，乘车人取票时，请出示您购票时登记的有效证件、网站提供的网站取票单号；为他人代取时，请您出示乘车人的有效证件（原件），代取人的身份证原件和复印件、网站提供的网站取票单号。 并请确认客票是否是您需要的，再请工作人员出票。

在付款时，需要发送接收手机短信验证码，由于从发送到接收并填入短信验证码只有不到60秒钟，时间的较短，导致付款延时不成功。建议将发送与接收短信验证码的时间定为120秒较适宜。

回复时间：2017-06-11 08:42:12

您好：本网站没有开通手机短信业务，短信验证码应该是银联或银行给您发送的。

在付款时，由于发送与接收短信的时间的延长，导致付款不成功。建议将发送与接收短信的时间定为2秒较适宜。

回复时间：2017-06-08 08:26:54

您好：本网站没有开通短信提示业务，当您在银联支付页面成功后，请您务必返回我们的页面确认您的订单，购票成功显示：“订单状态”为“出票成功”，票状态为“购票成功”，其它状态一律为购票失败。凡是在网上购票并支付成功的旅客，本网站会将订单信息保存在您的订单中，请及时查看订单详情。

我在乘坐2017年5月21日晚上乘坐从锡林浩特至北京六里桥长途汽车，遗失身份证，不知如何联系。

回复时间：2017-06-04 08:34:11

您好；我们不是六里桥站，请拨打六里桥站咨询电话83831716、83831717、83831718、83831719和83831720查询。

11030525435947订单号已显示退款，为什么还没返到银行卡

回复时间：2017-05-30 12:28:26

您好：显示“退票成功”说明是我们财务已把退票款返回到银联，不是返回到您的卡内。经查询系统显示，您是在2017-5-27日8:54:15分进行的退票操作，我们财务部门已在2017-5-29日10:33:27分把退票返回到银联，剩下的流程是由银联把退票款返回到银行，再由银行把退票款返回到用户购票所使用的银行账户内，自您办理退票之日起，最迟10个工作日内（周六、周日及节假日除外)，退票款会返回到帐，请耐心等待。

支付失败的不让继续支付，弹出错误还是只有支付失败才可重新支付！我的天，而且每个证件号还只能一天买一次，你让我买明天的吗？！支付也不能支付宝，卡支付难免出现一次错误好吧

回复时间：2017-05-30 08:08:19

您好：先把支付失败这张客票取消掉，您才可重新购票客票。

建议提供支付宝或微信付款。银联支付总是要安装各种控件，结果安装完之后还总是支付失败。太差劲了。

回复时间：2017-05-30 08:05:54

您好：关于安装插件的问题您请拨打银行客服咨询解决，由于网上支付购票是免费的，如果采用多种方式支付面临较大的业务处理压力，出现大面积延时。同时，由于发起每笔业务都需要对方银行的系统配合处理方可完成，系统开销较大等多方面原因，目前使用银联卡的用户非常多也很方便，所以我们只与银联合作。

没带卡，不知道卡号付不了钱啊

回复时间：2017-05-27 10:17:53

您好：本网站没有开通微信支付业务，由此给您带来的不便，敬请谅解！

开通微信支付吧，电脑上没下载网银没按照银行控件的支付不了，太麻烦了，微信支付多方便

回复时间：2017-05-27 08:28:39

您好：您的建议我们会反馈到行业主管部门，谢谢！

我帮人购买了两张5月27日10：00车票，因故需要退票。已经从网上退票4个多小时了，目前“订单管理”状态栏，为“网上退票”，退票成功了吗？

回复时间：2017-05-27 08:24:15

您好：退成功了，自您操作退票之日起，最迟10个工作日内（周六、周日及节假日除外)，退票款会返回到您购票所使用的银行账户内，请耐心等待。